眼下，扎根廈門本土的嘉禾優聚正在緊鑼密鼓地加快測試剛剛投入試運行的全新管家服務平臺。作為廈門最早引入電子商務家政服務的企業，嘉禾優聚試水OTO模式已非一日，但現在謀求的是更精細的管理。
翟焰說，電商平臺致力于打造的是標準的作業流程和全新的評價體系和競價體系，標準化流程精確到什么程度，比如，保潔工人擦一塊玻璃，需要的是6分鐘還是60秒，都要有相應的標準；而過往，家政行業很多服務是無法量化的，顧客不知道我花多少錢，可以享受到什么樣的服務，缺乏標準化，行業要漸進提高就很難。
在嘉禾優聚，平臺上常年對員工有課時的要求，而投訴率，也成為左右員工工資收入的一個硬考核指標，翟焰表示，千分之二點八是分水嶺，超過這個數字，收入要打折，這意味著，你服務1000個客戶，投訴不能超過3個。執行了這項標準后，嘉禾優聚的投訴率逐年下降。
注入電商，在廈門家政業已是常事，據統計，全市九成以上家政企業建有業務網站，OTO、股份制改革也模式也為業界所追捧。年底前，廈門還將啟動全市的“家政從業人員信息系統項目”。
