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電商思維注入家政業(yè)

更新時間:2019-11-19 10:30:22 瀏覽量:5887

眼下,扎根廈門本土的嘉禾優(yōu)聚正在緊鑼密鼓地加快測試剛剛投入試運行的全新管家服務平臺。作為廈門最早引入電子商務家政服務的企業(yè),嘉禾優(yōu)聚試水OTO模式已非一日,但現(xiàn)在謀求的是更精細的管理。

翟焰說,電商平臺致力于打造的是標準的作業(yè)流程和全新的評價體系和競價體系,標準化流程精確到什么程度,比如,保潔工人擦一塊玻璃,需要的是6分鐘還是60秒,都要有相應的標準;而過往,家政行業(yè)很多服務是無法量化的,顧客不知道我花多少錢,可以享受到什么樣的服務,缺乏標準化,行業(yè)要漸進提高就很難。

在嘉禾優(yōu)聚,平臺上常年對員工有課時的要求,而投訴率,也成為左右員工工資收入的一個硬考核指標,翟焰表示,千分之二點八是分水嶺,超過這個數(shù)字,收入要打折,這意味著,你服務1000個客戶,投訴不能超過3個。執(zhí)行了這項標準后,嘉禾優(yōu)聚的投訴率逐年下降。

注入電商,在廈門家政業(yè)已是常事,據(jù)統(tǒng)計,全市九成以上家政企業(yè)建有業(yè)務網(wǎng)站,OTO、股份制改革也模式也為業(yè)界所追捧。年底前,廈門還將啟動全市的家政從業(yè)人員信息系統(tǒng)項目